La startup empieza a trabajar con Campingred para implantar el chatbot según las necesidades de esta modalidad de alojamiento turístico

La innovación llega a los campings. Realizar una reserva de un bungalow o una parcela para la tienda de campaña conversando con un asistente virtual desde un smartphone ya es posible gracias a Güelcom. Esta startup andaluza se ha convertido en la primera en desarrollar un chatbot adaptado a los viajeros campistas. Este estilo vacacional superó en 2018 los 8 millones de usuarios con 40 millones pernoctaciones, según el Instituto Nacional de Estadística (INE).

“Nos dimos cuenta de que la gestión de reservas en cualquier complejo turístico es un requisito básico para el buen funcionamiento del negocio. Además, los campings son una opción cada vez más habitual”, señala María Romero, CEO de Güelcom . Así, la startup ha empezado a trabajar con Campingred para implantar el chatbot según las necesidades de esta modalidad de alojamiento turístico. Con veintisiete campings nacionales y alojamientos rurales en su oferta, Campingred es uno de los grupos de referencia para el campista habitual. Don Cactus, camping ubicado en la costa tropical de Granada, fue pionero en probar este chatbot y, tras los resultados positivos en base al rendimiento, próximamente podrá utilizarse en los demás establecimientos del grupo.

Güelcom crea el primer chatbot para los campings
Güelcom crea el primer chatbot para los campings

Atención personalizada al turista extranjero en el chatbot para campings

El INE indica que alrededor de 19 millones de pernoctaciones en campings españoles fueron realizadas por extranjeros. Es decir, un 48% del total de viajeros campistas en 2018. Con estas cifras, un asistente virtual en diferentes idiomas es un aliado clave para gestionar reservas y garantizar una atención al usuario 24/7.

La plataforma de Güelcom crea y configura un chatbot adaptado a las necesidades de cada cliente. Con este chatbot, y desde el propio motor de reservas del establecimiento, se potencian las reservas directas sin necesidad de intermediarios y el usuario podrá recibir información turística, por ejemplo, qué hacer o qué comer en el destino, permaneciendo en contacto con el alojamiento desde su smartphone.

Además, el chatbot también filtra preguntas que puede resolver automáticamente. “Mejora el rendimiento y el trato personalizado, especialmente porque atiende en diferentes idiomas. Así el campista, sea español o extranjero, puede obtener fácilmente la información que desee”, explica la empresa. “En el caso de no poder dar respuesta, el chatbot comunica a la recepción, por lo que la atención al cliente está asegurada”.

España cuenta con más de 700 campings, por lo que Güelcom pretende liderar la innovación tecnológica en este sector para el próximo verano.

Para cualquier tipo de alojamiento

En su primer año, los chatbots desarrollados por Güelcom están ya implantados en diferentes puntos de España y de Latinoamética. Algunos son el apartahotel malagueño Fuengirola Beach, la cadena de hoteles Olympia (Valencia), el hotel Casa Pepe (México) o Hotel Presidente (Buenos Aires). Su funcionamiento es sencillo: se configura el chatbot a través de una plataforma intuitiva instalada en la web del alojamiento o en su Facebook Messenger. Este asistente virtual responde al cliente de diferentes maneras según la fase del viaje en la que se encuentra y optimiza el trato con el cliente gracias a su sistema de generación automática de respuestas.

Güelcom nació en Sevilla en 2017 y desde entonces ha cosechado reconocimientos y premios a nivel nacional. Fue seleccionado por su potencial empresarial en el sector del turismo por el Programa Minerva, promovido por la Junta de Andalucía y Vodafone, ganó el premio AJE Sevilla y también en una de las categorías de Innovation Talks 8×8.

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